寧可沒有KPI，不要亂定KPI
是這樣的，
大多數（正常的）員工會把重心放在「被衡量的事」，
至於沒有被衡量到的，可能就會出事。
你的KPI只有成本，那麼多半品質就會死掉，
你的KPI只有品質，那麼多半效率就會死掉。
你的KPI只有營收，那麼多半毛利就會死掉。
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最近幾個月，
在企業裡談團隊目標與績效管理，
最後都一定會推薦主管、或是需要設計公司獎酬制度的HR們，這本頗顛覆我的「誘因設計」。
很多時候我們會想要鼓勵或制止某些行為，
卻因為忽略了機制裡傳達出的「訊號」，而造成適得其反的效果。
舉個書中讓我印象深刻的例子：
有一個托兒所因為家長總是無法準時來接孩子而感到困擾，
所以他們想出了一個方法：「只要在下午4:10以後才到達的家長，要繳交約當$3美元的罰款 」
結果大家可想而知，遲到的家長愈來愈多，
而遲到的時間也愈來愈晚。
追根究抵就是因為「罰款」這件事改變了「訊號」，
這讓家長認為原來遲到並不糟糕，
只要付了錢就可以免除掉原本的愧疚感。
所以，
把遲到罰款發揮了以時論價的功能，
讓家長自己決定 ，
可以用多少錢來買到「遲到許可證」。
（只是，實驗繼續下去，當把罰款的金額提升到$20美金時，
又是不一樣的結果…）
很有趣吧！
這讓我想到，
很多公司試圖會用罰款來減少員工開會遲到的狀況，
但事實上，
這可能並不是個有效的做法（除非這個罰款的金額讓員工痛），
要不然，
這麼做剛好就轉化了原本遲到員工可能讓其他人等待的愧疚感，
成為花點小錢購買遲到許可證的訊號。
另外，還有一個例子：
越南河內曾經發生過非常嚴重的鼠患，
因此政府決定發起一個動員全民捕鼠活動，
為了讓這個活動更有效率，
政府訂出了一隻老鼠懸賞一分錢的獎勵方案，
市民只需要把老鼠尾巴交給政府部門，
就可以當做領賞的證據。
結果，
不久後發現，
沒有尾巴的老鼠在城市裡橫行，
因為聰明的市民意識到，
剪掉老鼠的尾巴，
然後放他們去繁殖，
會比殺死老鼠更划算。
最後甚至還有人引進老鼠尾巴進口的生意
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這幾個例子，其實有著重要的提醒：
1.因為數量更容易被衡量，而效率和品質不容易。
所以，大家為了求「量化」而「量化」
那些口口聲聲喊著「我們要提高客戶滿意度」，
卻只用「專案結案數」來做為KPI的團隊，就要小心了。
2.最後，在沒有把握、沒有想清楚配套之前，寧可先不要有KPI，也不要亂設KPI
3.只看數字，不問過程的管理，
往往就會把公司引入恐怖的深坑。
這本書還有前傳 「一切都是誘因的問題」可以做為暖身
